A GLOWNY tem como objetivo fornecer aos nossos clientes produtos de qualidade e satisfazer suas necessidades. Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Trocas:
Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do mesmo, sem custo adicional, dentro de um prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto.
Devoluções:
O cliente tem direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Neste caso, o produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original. Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Ressarcimento:
Em caso de troca ou devolução, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor do produto ou a devolução do valor pago. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Custo da Devolução
Em caso de troca ou devolução por defeito do produto, a GLOWNY arcará com todos os custos de envio, incluindo frete de retorno e envio do novo produto ao cliente. No caso de devolução por arrependimento da compra, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Condições do Produto:
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, o mesmo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Caso o produto apresente sinais de uso, a GLOWNY se reserva ao direito de recusar a troca ou devolução.
Lei Aplicável
As trocas e devoluções seguem o que é previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que garante o direito de arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias, bem como o direito à troca em caso de defeito do produto. Além disso, a Lei nº 13.455/17 garante que o consumidor tem o direito de saber o prazo de validade do produto antes de adquiri-lo. A GLOWNY se compromete a cumprir todas as leis vigentes e garantir os direitos dos nossos clientes.
Prazos de Resposta:
A GLOWNY se compromete a responder aos e-mails de solicitação de troca ou devolução em até 2 (dois) dias úteis. O prazo de resolução do problema pode variar de acordo com o tipo de solicitação, mas será sempre informado ao cliente por e-mail.
Os pagamentos realizados através do PIX são irrevogáveis e definitivos, salvo em casos devidamente comprovados de fraude. É importante esclarecer que situações de arrependimento de compra ou solicitações de cancelamento seguem exclusivamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e/ou as condições estabelecidas em contrato ou na política da loja, não se aplicando o botão de contestação do PIX como meio de cancelamento.
Dessa forma, garantimos segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa operação, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas dentro da legislação vigente e com transparência.
Conclusão:
A GLOWNY se compromete a fornecer aos nossos clientes um atendimento de qualidade e seguir as leis vigentes sobre trocas e devoluções. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
